C. Fragen und Probleme zur Nutzung der EVALARM App

Die App läuft unter den Systemen Android und iOS. Falls Sie kein Smartphone besitzen und viel am Computer arbeiten, ist auch eine Windows-PC-Version verfügbar.

Folgende technische Voraussetzungen gelten für den Dienst EVALARM.

Webinterface:

• Browser voll unterstützt: Chrome, Edge, Safari, Firefox, Opera

• Eingeschränkt: Internetexplorer 5.0 – 9.0

Desktop Client:

• Windows 7, 8, 8.1, 10

• Java SE 7-11

Android App:

• Android 5.0 - 10.0

• min. 320x480 bzw. 3.5''

iOS App:

• iOS 10.0 - 13.4.1

Stand: Mai 2020

Die jeweils aktuelle Version der technischen Voraussetzungen finden Sie auf unserer Website unter: https://www.evalarm.de/systemvoraussetzungen

Die App ist im App Store von Apple, wie auch im Google Play Store erhältlich.

Ja die EVALARM App kann auch auf Tablets installiert werden.

Es steht eine neue Version der App zur Verfügung. Bitte aktualisieren Sie die EVALARM App im jeweiligen Store (Google Play Store oder iTunes App Store) und melden sich dann erneut mit ihren Zugangsdaten an.

Folgende Möglichkeiten gibt es, woran es liegen könnte:

1. Die Apple ID (Account von Apple) wurde zwischen den Updates geändert.
   
   
2. Manchmal kann es bei Apple ein Problem geben, als Lösung wird genannt das der Nutzer sich einmal von seinem iTunes / App Store Account abmelden und wieder anmelden soll.
   
   
3. Es muss natürlich genügend Speicherplatz vorhanden sein.
   
   
4. Manchmal hilft auch ein Neustart vom Gerät.
   
   
5. Ein weiteres Problem könnte sein das es am Betriebssystem vom iPhone liegen kann, daher sagt Apple das Ihr iPhone immer auf der aktuellsten Version sein sollte.
   
   
6. Das Datum und die Uhrzeit am Gerät sollte stimmen, gegebenenfalls einfach auf automatisch stellen.
   
   
7. Den App Store Cache leeren, dazu die App Store App öffnen und 10 mal hintereinander auf ein Icon in der unteren Navigationsbar klicken.
   
   
8. Eine letzte Lösung ist, die App zu deinstallieren und neu zu installieren.
   
   

Quelle: https://www.lifewire.com/iphone-cant-update-apps-fix-4057706

Beim erstmaligen Login müssen der App folgende Berechtigungen geben werden, um EVALARM im vollen Umfang nutzen zu können:

1.     Zugriff auf Fotos, Medien und Dateien auf dem Gerät

2.     Berechtigung Bilder und Videos aufzunehmen

3.     Berechtigung Anrufe zu tätigen und zu verwalten

4.     Berechtigung den Gerätestandort abzurufen

5.     Zugriff während „Nicht stören“ (Dadurch schränken Sie den Ton bei der Alarmierung nicht ein) (Android) -> „Nicht stören“ Berechtigung für EVALARM aktivieren

6.     Deaktivieren der Batterieoptimierung für EVALARM (Dies verbessert die Verbindung zum EVALARM-System) (Android)

7.     Kritische Hinweise (Berechtigung die Toneinstellungen des Telefons im Alarmfall zu überschreiben) (Apple)

Wenn die Berechtigungen beim erstmaligen Anmelden nicht gegeben wurden, kann man dies in der App über das Menü (Button oben links) unter dem Punkt Berechtigungen im Nachhinein bearbeiten.

In der App können Sie im Menü (Button links oben im Startinterface) unter „Ihr Profil“ Ihre Profilinformationen bearbeiten.

Hier können Sie Ihren Namen, Ihre Funktion, Ihre Abteilung und Ihre Mobil-/Telefonnummer bearbeiten.

Wenn Sie keine PUSH-Nachrichten erhalten, kann dies mehrere Gründe haben:

1) Bitte überprüfen Sie, ob das Betriebssystem Ihres Telefons auf dem neuesten Stand ist

2) Stellen Sie sicher, dass Sie über eine Internetverbindung verfügen. Wenn Sie mit einem WLan verbunden sind kann es zu Verbindungsabbrüchen vom WLan selbst kommen. Oft zeigen die Geräte noch volle Verbindung an, haben aber keine Netzwerkverbindung. Ebenfalls haben Gastzugänge von WLans oft Beschränkungen, die der Grund für eine Nichtzustellung von bestimmten PUSH-Nachrichten sein können.

3) Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste App Version von EVALARM installiert haben.

4) Es kann auch sein, dass in der bestehenden Firewall für GCM/FCM wichtige Ports blockiert sind: 5228, 5229, 5230. Diese müssten in der Firewall freigeschaltet werden, um EVALARM zu nutzen.

5) Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass Sie im Backend als Nutzer im Prozess des Alarms als Ziel des Alarms ausgewählt sind.

Sollte dies nicht helfen, kontaktieren Sie bitte Ihren Standort-Administrator.

Eine Zustellung von Push-Benachrichtigungen über Apple kann bei unterschiedlichen Usern im Sekundenbereich verzögert sein, dies sollte aber kein Einfluss auf die Alarmierung selbst haben. Dazu muss auch betont werden, dass das sehr selten vorkommt und die Pushes über Apple im Normalfall zeitgleich geliefert werden. Da wir darüber hinaus einen Crtitical Alert Status bei Apple haben, hat die Zustellung von EVALARM Pushes über Apple höchste Priorität.

Des Weiteren sind auch hier eventuelle Beschränkungen durch das Telefon, die Version des Betriebssystems sowie mögliche Netzwerkprobleme in Betracht zu ziehen.

Sollte Ihr Telefon bei einem neuen Alarm keinen Klingelton abspielt, so kann dies unterschiedliche Gründe haben.

Als erstes ist darauf hinzuweisen, dass der Klingelton nur abgespielt wird, wenn auch eine PUSH-Benachrichtigung erfolgt.

Denn kommt diese nicht, wird davon ausgegangen, dass die App bereits geöffnet ist.

Für eine Lösung dieses Problem können Sie weitere Informationen im FAQ Bereich 1. Ich erhalte keine PUSH-Benachrichtigung einsehen.

Sollten Sie trotz PUSH-Benachrichtigung keinen Alarmton erhalten, so könnte es sein, dass direkt in den Einstellungen der App der Alarmton auf lautlos gestellt wurde.

Informationen zum Ändern dieser Einstellung können Sie hier finden.

Bitte Beachten Sie, dass diese Lautlos-Einstellung auf Android Geräten bei Mitgliedern einer Bereitschaftsgruppe überschreiben wird!

Weiterhin sollten Sie überprüfen, ob die lokalen Soundeinstellungen des Telefons Alarmtöne und für Android Geräte zusätzlich die Lautstärke der Push-Nachrichten überschrieben haben.

Zuletzt könnte das Problem auch an dem gewählten Klingelton im Backend von EVALARM liegen. Denn sollte dieser als Lautlos gewählt worden sein, erfolgt keine Sound-Benachrichtigung.

Sie können den Klingelton im EVALARM Backend verändern.

Wenn Sie sich bei einem iOS Gerät außerhalb der App befinden, also beispielsweise auf dem Home- oder im Sperrbildschirm (Telefon ist geschlossen und Bildschirm aus) und die "Tonüberschreibung" ist für die Alarmierung aktiviert, erhalten Sie, egal ob der "Stummodus" an oder aus, eine akustische Alarmierung mit der vollen Lautstärke des Telefons.

Befinden Sie sich zum Zeitpunkt der Alarmierung innerhalb der App, dann wird der Alarmton mit der am Telefon eingestellten Lautstärke (Lautstärketasten an der Seite des iPhones) abgespielt. Dabei ist es ebenfalls egal, ob der "Stummodus" an oder aus ist, wenn die Tonüberschreibung für die Alarmierung aktiviert ist.

Im Fall, dass die Tonüberschreibung aktiviert, an Ihrem iPhone der "Stummodus" an und die eingestellte Laustärke des Telefons sehr leise ist (z.B. nur Stufe 1 oder 2), dann erhalten Sie außerhalb der App ein Ton mit maximaler Lautstärke, innerhalb der App dagegen einen nur sehr leisen Alarmierungston.

Es gibt die Option die App für einen aktiven Alarm auf lautlos, Vibration oder laut zu stellen. Dies kann über das "Lautsprecher Symbol" in der rechten oberen Ecke entsprechend eingestellt werden. Wenn Sie ein Alarm beispielsweise auf lautlos setzten erhalten Sie für diesen aktiven Alarm keine akustischen Aktualisierungen mehr. Diese Einstellung kann entsprechend jeder User für sich selbst in einem aktiven Alarm einstellen.

Eine "Alarmierung" für spezifische Informationen abzustellen, ist nicht möglich.

Um die App im vollen Umfang nutzen und Warnungen empfangen zu können (Übertragung des Standortes im SOS-Fall, GeoFencing) muss das GPS am Mobiltelefon eingeschaltet sein.

Damit Sie sich vor einem möglichen Ereignis über das richtige Verhalten informieren können, finden Sie unter diesem Button aktuelle Dokumente zum Verhalten in Notfällen z.B.: Verhalten im Brandfällen, Verhalten bei Amok oder wichtige Kontaktlisten.

Diese können vom Location Administrator individuell angelegt werden.

Hier finden Sie Übersichts-, Lage- oder Flucht- und Rettungswegepläne. Diese können vom Location Administrator individuell angelegt werden.

Die Feuerwehrlaufkarten werden nicht als Datei in der Weboberfläche oder der App unter den Dokumenten angezeigt, sondern erscheinen nur, wenn die entsprechende Meldergruppe in der Standortstruktur des Feueralarms ausgewählt wurde.

So wird die Übersichtlichkeit gewahrt, da nur diejenigen Laufkarten angezeigt werden, die für das aktuelle Szenario wichtig sind.

Zunächst kommt es darauf an, für welche Benutzer die Totmannschaltung freigeschaltet ist. Falls diese für Sie aktiviert ist befindet sich rechts oben im Startinterface der App der Knopf für die Totmannschaltung (Herzschlag-Icon).

Die Push wird an alle Nutzer gesendet, die eine sogenannte "aktive Session" haben, d.h. an alle Nutzer, die die App ordnungsgemäß installiert haben und in diese eingeloggt sind, oder sich ordnungsgemäß im Web (web.evalarm.de) eingeloggt haben.

Folgende Möglichkeiten können dazu führen, dass ein Nutzer zwar die Push gesendet bekommt, diese aber nicht erhält:

1. Der Nutzer war einmal in der App angemeldet, hat diese aber dann deinstalliert ohne sich vorher abzumelden oder hat die Berechtigung für die Push Benachrichtigungen nicht korrekt gesetzt.
   
   
2. Der Nutzer war einmal im Web angemeldet, hat dann aber den Browser geschlossen, ohne sich vorher abzumelden oder die Cookies zu löschen.

In diesen beiden Fällen hat der Nutzer laut unserem System weiterhin eine aktive Session, sodass diesem auch eine Push gesendet wird. Diese Push wird dann aber vom Nutzer nicht erhalten.

Das Telefon, auf dem die EVALARM App genutzt werden soll, benötigt eine Datenverbindung. Eine eingerichtete Rufumleitung hat keinen Einfluss auf die Funktionalität von EVALARM.

Um die dauerhafte Benachrichtigung "Push-Tunnel Service", die bei Android Geräten nach dem Login angezeigt wird, zu deaktivieren, gehen Sie in die App-Einstellungen des Telefons und deaktivieren Sie dort die Benachrichtigung für den Push-Tunnel Service.

dauerhafte Benachrichtigung       Schritt 1: App-Einstellungen des Telefons       Schritt 2: Benachrichtigungseinstellungen       Schritt 3: Benachrichtigung für Push-Tunnel Service deaktivieren

Vielleicht wird der gewählte Barcodetyp nicht unterstützt. Eine vollständige Liste finden Sie hier. Barcodetyp 

Die App und der Dienst EVALARM werden angeboten und betrieben von der GroupKom GmbH, Behringstraße 21- 25, 12437 Berlin (info@evalarm.de)